الاشتراك والإلغاء والاسترداد

تغطي اشتراك التاجر في خدمات ولاءات و/أو إشارة و/أو ضيافة التي تبيعها المنصة للتاجر، وكذلك رسوم تفعيل صانع المحتوى عند تفعيل الفوترة الحية. لا تغطي استرداد الباقات أو العضويات أو الأرصدة التي يبيعها التاجر لعميله — انظر إشعار عروض التاجر.

تُحدد الدورة (شهرية أو سنوية أو مدة صلاحية المنح) في عرض السعر أو الفاتورة أو لقطة الشراء عند تفعيل الاشتراك المدفوع. الأسعار الإرشادية على الموقع لا تُنشئ التزام فوترة وحدها. تسعير ضيافة يُدار من كتالوج المنصة مع لقطة وقت الشراء.

عند تفعيل بوابة الدفع، يُخصم المبلغ في بداية كل دورة أو حسب ما يُبيَّن في الفاتورة. فشل الدفع قد يؤدي لتعليق الخدمة بعد إشعار معقول. فوترة صانع المحتوى المباشرة تبقى موقوفة حتى تفعيل بوابة الدفع الحية المتفق عليها.

ولاءات وإشارة (SaaS المنصة): ما لم يُلغَ التجديد قبل نهاية الدورة وفق القناة المعتمدة، يتجدد الاشتراك تلقائيًا لنفس المدة والسعر الساري (مع أي ضرائب معلنة).

ضيافة: لا تجديد تلقائي (AUTO_RENEW = FALSE). تنتهي صلاحية المنح وفق مدتها ولقطة الشراء؛ أي تمديد يتطلب شراءً/منحًا جديدًا عبر المنصة. لا توجد فترة تجريبية مجانية تلقائية لضيافة.

في ضيافة، يُعدّ بدء الخدمة قد وقع عند أول استهلاك ذي قيمة خارجية، ويشمل: إرسال أول دعوة (تجربة أو شبكة) أو منح ميزة ضيافة عند الحضور. لا يُعدّ بدءًا: إنشاء مسودات، تصفّح دفتر العلاقات، أو مقترحات المساعد غير المنفَّذة.

استرداد اشتراك/منحة ضيافة المدفوعة للتاجر يكون كاملاً فقط قبل بدء الخدمة. بعد بدء الخدمة لا استرداد تلقائي؛ الاستثناءات عبر الدعم/إدارة المنصة فقط. منح الترويج (PLATFORM_PROMO_GRANT) بلا قيمة نقدية للاسترداد.

يمكن طلب إيقاف تجديد ولاءات/إشارة عبر لوحة الحساب أو بريد الدعم قبل نهاية الدورة بمدة معقولة لا تقل عما يُعلن في الفاتورة (وعادةً قبل 48 ساعة من موعد الخصم التالي). لضيافة لا يوجد تجديد تلقائي؛ يكفي عدم شراء منحة جديدة أو إيقاف الاستخدام.

عند إيقاف التجديد يستمر الوصول حتى نهاية الدورة المدفوعة ما لم يُتفق على إيقاف فوري. الإلغاء لا يعيد تلقائيًا مبالغ الدورة الجارية إلا في الحالات المقبولة أدناه.

يُقدَّم طلب الاسترداد عبر الدعم مع رقم الحساب وتفاصيل الفاتورة. نؤكد الاستلام خلال مدة عمل معقولة.

• مقبول عادةً: رسوم مكررة بالخطأ، أو تعطل جوهري مثبت من جانبنا حال دون استخدام الخدمة فترة معتبرة بعد فتح البلاغ.
• مرفوض عادةً: تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة، أو مخالفات أدت لتعليق الحساب، أو التجارب المجانية بلا مبلغ مدفوع.

نسعى للبت في طلب الاسترداد خلال 14 يوم عمل من اكتمال البيانات، ثم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدد التي تحددها جهة الدفع.

أي ضريبة قيمة مضافة أو رسوم نظامية تُفصح عنها عند الفوترة وفق القرار المحاسبي المعتمد. قد لا تُسترد الضرائب المحصّلة لجهات حكومية إن كانت غير قابلة للاسترداد نظامًا.

استرداد اشتراك ولاءات/إشارة/ضيافة مسؤولية المنصة وفق هذه السياسة. استرداد ما يبيعه التاجر لعميله مسؤولية التاجر وشروط عرضه.