سياسة الخصوصية

تشغّل منصة «ولاءات» (Wala.t) وإضافة «إشارة» و«ضيافة» (Diyaafa) خدمات الولاء وتشغيل الطلبات وعلاقات الضيوف وصنّاع المحتوى للمتاجر في المملكة العربية السعودية. الجهة المشغلة:

• الاسم النظامي: مؤسسة كيو إكس ميديا لتقنية المعلومات
• الرقم الوطني الموحد: 7039279364
• العنوان: طريق أبي بكر الصديق، حي التعاون، الرياض، المملكة العربية السعودية
• مسؤول الخصوصية: privacy@walat.app
• الدعم والتواصل: privacy@walat.app

• زوار الموقع وصفحات التسويق (بما فيها صفحات ضيافة العامة).
• التجار وممثلوهم وموظفوهم الذين يستخدمون لوحة ولاءات أو إشارة أو ضيافة.
• عملاء المتاجر الذين ينضمون لبرامج الولاء أو يتلقون إشعارات جاهزية الطلب عند تفعيلها.
• الضيوف وصنّاع المحتوى الذين يتفاعلون مع دعوات ضيافة أو يقدّمون طلب انضمام أو يشاركون في الشبكة الاختيارية بموافقتهم.

نجمع فقط ما يلزم لتشغيل الخدمة والأمان والدعم: بيانات حساب، بيانات نشاط، بيانات عضوية الولاء، وبيانات تشغيل ضيافة عند تفعيلها (ملفات علاقات التاجر الخاصة، الدعوات، الحضور، المزايا، المحتوى المقدَّم، والتقارير/الحظر)، وسجلات تقنية ضرورية للجلسة. لا نطلب بيانات غير لازمة لمجرد التخزين.

• الاسم والبريد وكلمة المرور (مخزّنة بشكل مجزأ).
• اسم العلامة، نوع النشاط، المدينة، وإعدادات التشغيل.
• سجلات الدخول والإجراءات الإدارية اللازمة للأمان والتدقيق.

عند انضمام العميل لبرنامج تاجر عبر ولاءات، يستخدم المتجر وولاءات البيانات لإدارة العضوية والولاء (وإشعارات الجاهزية عند تفعيل إشارة).

• رقم الجوال للتحقق والدخول.
• الاسم والجنس وتاريخ الميلاد، وتُطلب إلزاميًا عند التسجيل في ولاءات؛ نستخدمها لهدايا الميلاد ولعروض التجّار الذين ينضم إليهم العميل، ولا تُشارك مع تاجر إلا عند انضمام العميل إلى برنامجه.
• سجل الزيارات والنقاط أو الأختام والاستبدال لدى ذلك التاجر.
• بيانات جلسة ضرورية على الجهاز.

الرسائل التشغيلية (مثل رمز الدخول أو جاهزية الطلب) ليست رسائل تسويقية. العروض التسويقية اختيارية وتُسجَّل موافقتها ويمكن سحبها.

عند تفعيل منتج ضيافة، تُعالَج بيانات إضافية لتشغيل الدعوات والحضور والمحتوى والعلاقات، مع الفصل بين بيانات التاجر الخاصة وبيانات الشبكة الاختيارية:

• بيانات علاقات التاجر الخاصة (CRM): ملاحظات داخلية ووسوم وسجل تعامل مع الضيف/صانع المحتوى — تبقى خاصة بالتاجر ولا تُشارك تلقائيًا مع شبكة ضيافة أو تجّار آخرين.
• طلب انضمام صانع المحتوى: الاسم المعروض، المدينة، الحسابات الاجتماعية المصرَّح بها، وإقرارات الملكية والموافقة على الشروط ونطاقات الخصوصية المختارة.
• الدعوات والحضور ورمز المرور/QR ومزايا الضيافة الممنوحة عند الحضور.
• المحتوى المقدَّم للمراجعة ضمن التجارب، وبيانات الإسناد التجاري المرتبطة بمبيعات موثوقة عند تفعيلها — لصالح التاجر المعني فقط ضمن حدود المنتج.
• الشبكة الاختيارية (Opt-in): يظهر للتجّار المصرَّح لهم فقط ما وافق صاحب الملف على مشاركته؛ يمكن الإبلاغ أو الحظر. لا تُنشأ درجة مؤثّر عالمية ولا سوق عام.

التطبيقات المشمولة

تنطبق هذه السياسة أيضًا على تطبيقَي ولاءات على iPhone:

• «ولاءات» (Wala.t): تطبيق العملاء لبطاقات الولاء وتنبيهات جاهزية الطلب.
• «ولاءات للتجار» (Wala.t Merchant): أداة فريق المتجر لمسح بطاقات العملاء وإضافة الزيارات والنقاط وصرف المكافآت وإدارة جاهزية الطلبات. حسابات الفريق ينشئها صاحب المنشأة.

الدخول برقم الجوال ورمز لمرة واحدة

• يدخل العميل برقم جواله ورمز تحقق لمرة واحدة، دون كلمة مرور. نحفظ رقم الجوال مرتبطًا بحسابك، ونحفظ الرمز بصيغة مُجزّأة (hash) فقط، وتنتهي صلاحيته خلال 5 دقائق.
• إلى أن نربط مزوّد رسائل لإرسال الرموز، قد يُعرض رمز الدخول مباشرة على شاشة الدخول (في التطبيق أو على موقع ولاءات) بدل إرساله برسالة.
• يدخل موظفو المتجر في «ولاءات للتجار» ببريدهم الإلكتروني وكلمة المرور التي يحددها صاحب المنشأة.

معرّفات الجهاز

نعامل البيانات التالية كمعرّفات جهاز مرتبطة بحسابك، ونستخدمها لتشغيل الخدمة فقط، لا للتتبع ولا للإعلانات:

• رمز الإشعارات (APNs token): حين تسمح بالإشعارات في تطبيق «ولاءات»، نحفظ رمز الإشعارات الذي تصدره Apple لجهازك لنرسل إليك التنبيهات. يُعطَّل هذا الرمز عند تسجيل الخروج أو حذف الحساب. تطبيق «ولاءات للتجار» لا يطلب إذن الإشعارات.
• طراز الجهاز: عند الدخول، يرسل كلا التطبيقين طراز الجهاز (مثل «iPhone 16 Pro»)، لا الاسم الذي اخترته لجهازك. نحفظه مع جلسة الدخول لنعرض الجلسات ونؤمّنها.

الكاميرا في «ولاءات للتجار»

يستخدم تطبيق التجار الكاميرا فقط لمسح رمز QR لبطاقة العميل أو دعوة الضيف. يُقرأ الرمز على الجهاز ويُرسل نصه فقط إلى خوادمنا، ولا تُحفظ أي صور أو مقاطع. يمكن دائمًا إدخال رقم جوال العميل (أو رمز دعوة الضيف) يدويًا بدل المسح. تطبيق العملاء لا يستخدم الكاميرا.

بطاقات Apple Wallet

• حين يفعّلها المتجر، يمكنك إضافة بطاقة الولاء أو بطاقة الطلب إلى Apple Wallet. تُفتح البطاقة من موقع ولاءات في Safari.
• لتحديث البطاقة تلقائيًا (الرصيد، أو حالة الطلب مثل «جاهز»)، يسجّل Apple Wallet على جهازك لدى خدمة التحديث لدينا معرّف مكتبة البطاقات ورمز إشعارات خاصًا بـ Wallet. نستخدمهما فقط لإرسال تحديثات تلك البطاقة. يُلغى التسجيل حين تحذف البطاقة من Wallet.

حذف الحساب من داخل التطبيق

يمكنك حذف حسابك من «حسابي» ← «حذف الحساب». عند الحذف:

• نحذف اسمك وجنسك وتاريخ ميلادك، ونستبدل رقم جوالك المحفوظ بقيمة لا تعرّف بك، ونُلغي ربطه ببطاقات الولاء لدى المتاجر. نحذف أيضًا مركباتك المسجلة إن وُجدت.
• نُنهي كل جلسات الدخول، ونعطّل رموز الإشعارات، ونسحب موافقات التسويق، ونغيّر روابط بطاقاتك وبطاقات Wallet بحيث تتوقف الروابط القديمة.
• ما نحتفظ به دون بيانات تعرّف بك: سجل النقاط والأختام وأرصدة البطاقات وعمليات المتاجر، لأغراض محاسبية ولحماية سجلات التاجر، إضافة إلى سجل بأن الحذف تم ومتى. نحتفظ كذلك بقيمة مُجزّأة (hash) من رقم الجوال لتطبيق مهلة إعادة التسجيل.
• يمكن تسجيل الرقم نفسه كحساب جديد بعد 30 يومًا من الحذف، دون البطاقات أو النقاط السابقة.

إشعارات العروض والتسويق

إشعارات العروض مغلقة افتراضيًا، ولا تُفعَّل إلا إذا شغّلت «العروض والتسويق» من «حسابي»، ويمكنك إيقافها في أي وقت. إن أرسلنا عروضًا بالإشعارات، فلا تصل إلا إلى الأجهزة التي فعّلت هذا الخيار. تنبيه جاهزية الطلب إشعار خدمي، لا تسويقي.

بلا أدوات تتبع أو إعلانات من أطراف ثالثة

لا يحتوي أيٌّ من التطبيقين على أدوات تتبع أو تحليلات أو إعلانات من أطراف ثالثة. لا نستخدم معرّف الإعلانات (IDFA)، ولا نتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى، ولا نبيع بياناتك.

العروض المموّلة (إعلان)

قد تعرض الصفحة الرئيسية في تطبيق «ولاءات» عروضًا يدفع التاجر مقابل ظهورها، وتظهر عليها علامة «إعلان». تُعرض هذه العروض بالترتيب نفسه لكل العملاء، ولا تعتمد على موقعك أو على بياناتك الشخصية. تطبيق العملاء لا يسجّل مشاهداتك لهذه العروض ولا نقراتك عليها.

• تقديم وتشغيل الحسابات وبرامج الولاء وخدمات الجاهزية وتجارب ضيافة المتفق عليها.
• الأمان ومنع الإساءة والاحتيال ومراجعة البلاغات التشغيلية.
• الدعم الفني والرد على طلبات أصحاب البيانات.
• الالتزامات النظامية والمحاسبية عند نشوئها.

ولاءات تتحكم في بيانات حساب التاجر وتشغيل المنصة. التاجر عادةً هو المتحكم في بيانات عملاء برنامجه لدى متجره، وتعالج ولاءات تلك البيانات لصالحه كوسيط تقني وفق العقد وتعليماته. في ضيافة: بيانات CRM الخاصة بالتاجر لا تُحوَّل إلى ملف شبكة تلقائيًا؛ وبيانات الشبكة الاختيارية تُدار وفق موافقة صاحب الملف ونطاقات الخصوصية التي اختارها.

قد تُشارك البيانات مع مزودي الاستضافة وتشغيل قواعد البيانات، والبريد والرسائل، وبوابة الدفع عند تفعيل التحصيل. لا تقدّم ولاءات محفظة نقدية أو أرصدة مالية، ولا تُفعَّل المدفوعات قبل استكمال المتطلبات القانونية والتشغيلية. بطاقات Apple Wallet بطاقات ولاء لا تحمل مالًا، وتصل تحديثاتها عبر Apple كما في البند 5ب.

• Apple: لإيصال الإشعارات (APNs) وتحديثات بطاقات Apple Wallet.

إن لزم نقل بيانات عبر مزود خارج المملكة، يتم ذلك وفق الضوابط النظامية المعمول بها مع الإفصاح المناسب في النسخة المعتمدة.

تُحفظ بيانات الحساب طالما الحساب نشطًا وما يلزم بعده للالتزامات النظامية. تُحفظ سجلات الولاء لدى التاجر وفق حاجة تشغيل برنامجه والتعليمات التعاقدية. تُحذف أو تُقيَّد البيانات عند انتهاء الغرض أو بناءً على طلب مقبول بعد التحقق، مع مراعاة ما لا يجوز حذفه نظامًا.

• عند حذف حساب العميل من التطبيق، تُحذف بياناته الشخصية وقت الحذف كما في القسم 5ب، ويبقى سجل النقاط والأختام وعمليات المتاجر دون بيانات تعرّف به لأغراض محاسبية.
• نحتفظ بقيمة مُجزّأة (hash) من رقم الجوال لتطبيق مهلة إعادة التسجيل (30 يومًا)، وتُزال حين يُسجَّل الرقم من جديد بعد انتهاء المهلة.
• تنتهي صلاحية رموز الدخول لمرة واحدة خلال 5 دقائق، ونحفظها بصيغة مُجزّأة فقط.

يحق لك طلب الوصول والتصحيح والحذف أو التقييد وسحب موافقة التسويق حيث تنطبق. قدّم الطلب عبر صفحة طلبات البيانات بعد التحقق من هويتك. حذف عضويتك لدى تاجر واحد لا يعني تلقائيًا حذف هويتك أو أرصدتك لدى تجار آخرين.

راسل مسؤول الخصوصية على البريد المعتمد أعلاه، أو hello@walat.app. كما يمكنك التقدم بشكوى للجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة وفق الأنظمة المعمول بها.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو المتطلبات النظامية. نعرض تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة. عند تغيّر جوهري نسعى لإشعار معقول عبر المنصة أو البريد عند الإمكان.